Política de privacidade

• Arveen Tecnologia, CNPJ 48.551.542/0001-89, é a controladora dos dados da sua conta: cadastro, acesso e cobrança.
• Você, o cliente, é o controlador das conversas do seu WhatsApp comercial e dos dados das pessoas que falam com a sua empresa (seus leads e clientes). Nesse caso a Arveen é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço e seguindo as suas instruções.
• O encarregado pelo tratamento de dados (DPO) responde em [email protected].

A Inteligência Comercial conecta-se ao WhatsApp comercial que você escolher, lê as conversas desse número e usa inteligência artificial para analisar o atendimento do seu time: rapidez, funil, nota e pontos a melhorar. Sem essa leitura o serviço não existe, por isso ela é a parte central do que tratamos.

• Conta: e-mail, nome da empresa, plano, senha (guardada de forma irreversível pelo serviço de login) e, se você ligar, o segundo fator.
• Cobrança: nome ou razão social e CPF ou CNPJ de quem paga, enviados ao Asaas. Não guardamos número de cartão.
• WhatsApp conectado: telefone do número, nome do atendente, situação da conexão e o acesso à conexão (guardado cifrado).
• Conversas: mensagens de texto, áudios transcritos, nomes e telefones de quem conversa com o seu número, etiquetas e se o contato está salvo na agenda. Grupos só entram se você escolher.
• Análises: nota, passos cumpridos, resumo e classificação de cada conversa, relatórios e métricas por dia.
• Configurações: para onde vai o relatório, quem é lead, números excluídos da análise, contexto do funil.
• Técnicos: registros de funcionamento e erro do servidor, e dois cookies necessários (sessão e conta escolhida). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

• Executar o contrato (LGPD, art. 7º, V): criar a conta, conectar o WhatsApp, analisar as conversas, gerar relatórios e cobrar a assinatura.
• Obrigação legal (art. 7º, II): guardar os registros fiscais e de pagamento pelo prazo que a lei exige.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança do sistema e prevenção a fraude e abuso.
• Conversas dos seus leads: a Arveen trata como operadora (art. 39), por instrução sua. A base legal para analisar essas conversas é sua, como controlador, e cabe a você informar seus clientes quando necessário.

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não usamos as suas conversas para treinar modelos nossos.

Usamos estes fornecedores (suboperadores). Cada um recebe só o que precisa para fazer a sua parte:

• Supabase: banco de dados e login: guarda a conta, as configurações, as mensagens (cifradas) e as análises.
• Uazapi: conexão com o WhatsApp: é por ela que o serviço lê as conversas do número conectado.
• OpenRouter e OpenAI: inteligência artificial: recebem os trechos de conversa necessários para gerar a análise e, quando há áudio, para transcrevê-lo.
• Asaas: cobrança: recebe o nome ou razão social e o CPF ou CNPJ de quem paga e processa o PIX ou o cartão.
• Cloudflare: rede e segurança: entrega o site e o painel e protege contra ataques.

O painel também roda num servidor de um provedor de hospedagem, que mantém a infraestrutura. Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil; a transferência acontece com as garantias que o art. 33 da LGPD exige. Fora esses casos, só compartilhamos dados por obrigação legal ou ordem judicial.

• Mensagens: 90 dias. Depois disso o sistema as apaga sozinho, junto com as etiquetas dos contatos. Nesse mesmo prazo, nome, telefone e trechos de conversa que aparecem dentro das análises antigas também são removidos; ficam a nota e o desfecho.
• Análises e relatórios: enquanto a conta existir.
• Conta e configurações: enquanto a conta existir.
• Cobrança: o cadastro e as notas no Asaas ficam pelo prazo da lei fiscal, mesmo se você excluir a conta.
• Registro de ações na conta: ao cancelar plano, renomear ou remover cliente e excluir conta, guardamos um registro com a data, o e-mail de quem fez, o identificador da conta e, no caso de renomear, o nome antigo e o novo. Ele serve para auditoria e para a Arveen se defender, não carrega mensagens nem análises, e fica mesmo depois de a conta ser apagada, sem prazo fixo definido (LGPD, art. 16, I e II). Para pedir a retirada, escreva para o encarregado.
• Depois de cancelar: o acesso acaba no fim do período pago, as mensagens seguem a regra dos 90 dias e os demais dados ficam até você pedir a exclusão.

Você pode, a qualquer momento (LGPD, art. 18): confirmar se tratamos dados seus; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; levar os dados para outro serviço; saber com quem os compartilhamos; revogar consentimentos e se opor a um tratamento.

Como pedir:

• Exportar seus dados: no painel, em Configurações, aba Conta, seção “Seus dados”, o botão baixa um arquivo com os dados da conta, os números (sem o acesso à conexão), as configurações e as análises. Das mensagens, só vai a contagem.
• Excluir sua conta: na mesma seção, o botão “Excluir minha conta” apaga a conta, os números, as mensagens, as análises e a conexão do WhatsApp, e cancela a assinatura. Você confirma digitando o nome da conta. Não dá para desfazer.
• Qualquer outro pedido: escreva para [email protected] ou chame a Arveen no WhatsApp (abre em uma nova aba). Respondemos em até 15 dias.

Se você é cliente de uma empresa que usa o serviço (a sua conversa foi analisada), o seu pedido deve ir primeiro para essa empresa, que é a controladora. A Arveen ajuda a empresa a atender o pedido. Você também pode escrever para o e-mail do encarregado acima.

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• O texto e o nome de cada mensagem são guardados cifrados (AES-256-GCM); o acesso à conexão do WhatsApp também.
• Cada conta só enxerga os próprios dados, e o painel exige login, com segundo fator opcional.
• Toda a comunicação usa HTTPS.
• Se houver um incidente que possa causar dano relevante, avisamos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

Quando mudarmos esta política, a nova versão e a data aparecem no topo desta página. Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail.

Encarregado pelo tratamento de dados da Arveen Tecnologia: [email protected]. As regras de uso do serviço estão nos Termos de uso.