Termos de uso

A Inteligência Comercial é um serviço da Arveen Tecnologia, CNPJ 48.551.542/0001-89, chamada aqui de “Arveen”. “Você” é a empresa ou a pessoa que contrata o serviço, e “seu time” são as pessoas que atendem os clientes pelo WhatsApp da sua empresa.

A Inteligência Comercial conecta-se ao WhatsApp comercial que você escolher, lê as conversas desse número e usa inteligência artificial para analisar o atendimento: mede a rapidez da resposta, acompanha o funil, dá uma nota e aponta o que melhorar. O resultado aparece no painel e, se você ligar, num relatório enviado ao WhatsApp que você indicar.

O serviço não responde clientes por você e não manda mensagem a quem fala com a sua empresa. A análise é um apoio à decisão: pode errar, e quem decide o que fazer com ela é você.

• Quem cria a conta é o dono. Ele responde pelos acessos que der ao seu time e deve guardar a senha, de preferência com o segundo fator (código no celular) ligado em Configurações.
• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e estar atualizados.
• Você pode ter mais de uma conta no mesmo login (por exemplo, uma agência com vários clientes).

• Conectar só números de WhatsApp que são seus ou que você tem autorização para conectar.
• Ter o direito de analisar as conversas do número. Você é o controlador dessas conversas e dos dados das pessoas que falam com a sua empresa, e a Arveen atua como operadora, seguindo as suas instruções. Cabe a você informar seus clientes, quando a lei pedir, que o atendimento pode ser analisado.
• Não usar o serviço para enviar spam, para violar a lei ou para prejudicar terceiros.
• Não tentar acessar dados de outra conta, nem sobrecarregar ou burlar o sistema.

O serviço depende de outras empresas: o WhatsApp, a Uazapi (conexão com o WhatsApp), provedores de inteligência artificial, o Supabase (banco de dados e login), o Asaas (pagamento) e a Cloudflare. A lista completa e o que cada uma recebe estão na Política de privacidade. Se um deles mudar as regras ou sair do ar, o serviço pode ficar limitado ou parar por um tempo, e a conexão com o WhatsApp pode cair e precisar ser refeita.

• Os planos, o que cada um inclui e os preços estão na aba Plano do painel.
• O teste grátis dura 7 dias, sem cobrança. Se você assinar durante o teste, a primeira cobrança vence no fim dele.
• O pagamento é mensal, por PIX ou cartão de crédito, processado pelo Asaas. A Arveen não guarda os dados do seu cartão.
• Não há fidelidade nem multa. Se o pagamento atrasar ou for recusado, o acesso ao painel e os envios de relatório ficam pausados até a regularização. As conversas continuam sendo coletadas enquanto a conta existir.

Você cancela quando quiser, sozinho, na aba Plano, no botão “Cancelar plano”. A assinatura é encerrada na hora e nada mais é cobrado. Você continua usando o painel até o fim do período que já pagou (ou até o fim do teste grátis); a tela mostra essa data e permite desfazer o cancelamento antes dela. Depois da data, a conta é desativada.

Se você contratou como consumidor, tem também o direito de arrependimento de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para usá-lo, fale com a gente pelos canais abaixo.

Para apagar também os seus dados, use “Excluir minha conta” em Configurações, na aba Conta. Veja como isso funciona na Política de privacidade.

Trabalhamos para manter o serviço no ar e correto, mas ele é oferecido como está: não garantimos que nunca terá falha, atraso ou interrupção, nem que a análise de inteligência artificial estará sempre certa. A Arveen não responde por decisões de negócio tomadas com base nas análises, nem por perdas indiretas, como venda não fechada. Em qualquer caso, a nossa responsabilidade se limita ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato, salvo quando a lei disser outra coisa.

O sistema, a marca, os textos e o design são da Arveen. Você ganha o direito de usar o serviço enquanto a sua conta estiver ativa. As suas conversas, os dados dos seus clientes e os seus relatórios continuam sendo seus.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade, que faz parte destes termos.

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor e a data ficam no topo desta página. Quando a mudança for relevante, avisamos pelo painel ou por e-mail com antecedência; se você não concordar, pode cancelar sem custo.

Dúvidas, pedidos e reclamações: [email protected] ou pelo WhatsApp da Arveen (abre em uma nova aba).

Estes termos seguem a lei brasileira. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca do domicílio de quem contrata o serviço, e o consumidor pode sempre ajuizar a ação no foro do seu domicílio.